تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سلامتكِ ورضاكِ الكامل هما المحرك الأساسي لعملنا في Beauty Bloom. ونظراً لطبيعة منتجات العناية والجمال الشخصية، يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
المهلة الزمنية
- طلب الاسترجاع أو الاستبدال: يمكن تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية المغلقة تماماً (الغلاف الخارجي والغلق الأمني غير مفتوح أو منزوع)، وغير مستخدم بأي شكل من الأشكال.
- وجود فاتورة الشراء أو أصل بيانات الطلب عبر الموقع.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال استلام منتج تالف، متأثر بالشحن، أو مختلف عن الطلب، يتم استبداله أو استرجاعه فوراً دون تحميل العميل أي رسوم.
رسوم الشحن والتكاليف
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل متجر Beauty Bloom كافة رسوم الشحن والتوصيل.
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل: (تغيير الرأي)، يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتوصيل الفعالة.
آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر (الواتساب / البريد الإلكتروني) الخاص بالمتجر مع إرفاق رقم الطلب وصور المنتج، وسيتم معالجة الطلب والتواصل معكِ خلال 48 ساعة.
